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黄冈联通深入开展“服务体验提升”专项行动，推行“管理层一线体验日”制度，让管理人员化身“体验官”穿梭各营业厅，从用户视角优化业务流程。同时，常态化挖掘一线服务典型，通过内部表彰、线上宣传等渠道传播优秀事迹，营业员李娟凭借细致周到的服务荣获省级“服务之星”称号，以榜样力量带动全员服务升级。
针对老年群体需求，公司全年开展42场“银发数字课堂”，覆盖老年用户超1500人次，不仅教授智能设备使用技巧，还普及电信防诈知识。此外，营业员王敏因出色的消费维权调解工作，获评市级“优秀消费维权志愿者”，成为企业服务口碑的生动注脚。
未来，黄冈联通将继续坚守服务初心，以更扎实的举措、更温暖的关怀，持续书写值得用户信赖的服务新篇章。
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